城西区红十字会首问责任制度
第一条 为进一步加强我会机关工作人员作风建设，提高行政效能和工作效率，增强服务意识，树立良好形象，特制定本制度。
第二条 首问责任制度是指服务对象（单位或群众）来电、来访、来办等相关事宜时，由所问到、接到、收到的第一位工作人员（首问责任人）负责接待、办理或协助办理的责任制度。
第三条 首问责任人主要职责：
首问责任人在办理或协助办理来电、来访、来办时，应文明礼貌、热情大方、认真仔细。
（一）单位或群众来电：要认真听取、详细询问，记清来电单位名称、来电人的姓名、联系电话或地址、来电事项等内容。能解释、答复和办理的事项，应及时解释、答复和办理，需呈报领导或转交其他人员的，在接到电话后半个工作日内按程序转办。
（二）群众来访：要问清来访者姓名、单位名称或家庭住址、联想方式、来访需求，耐心解答来访者询问；在知晓所办单位的基础上应告知对方，解释清楚。
（三）对办理事项推诿扯皮、欺上瞒下、不负责任的，态度恶劣、冷漠，使用文明忌语的人员，核查属实，应给予首问责任人批评教育或诫勉谈话。
第七条 本制度自发行之日起执行。